详情

一把卷尺，丈量出城市治理的精度；一天技能，见证诉求办理的速率。深圳市民"卷尺哥"用手机记载下对限宽柱的质疑，视频在集会上激励热议，更于昨晚登上央视《新闻1+1》栏目。

从发现问题到处治问题，只用了一天技能。这个发生在深圳的灵活案例，展现了深圳城市治理中政府与市民的“双向奔赴”。

2022年，深圳以民生诉求详细干事矫正为龙套口，打造"@深圳-民意速办"平台，构建起民生诉求驱动城市治理的新模式，奋力办好大众身边的大小事，在超大城市治理应代化谈路上迈出坚实设施。

民意速办，渠谈流通

城市治理，领先在于倾听。当年，大众反应问题常常面对"多口归一"的困扰。深圳遴选"去、改、留"措施，将537个受理渠谈优化为23个。如今，"@深圳-民意速办"成为主渠谈，大众无论从哪个进口反应诉求，齐能享受调处圭臬、调处体系的干事。

矫正不啻于被迫汲取，更在于主动发现。深圳翻新民生诉求“未诉先办”机制，系统性汇集分布在各个集会平台上的民生诉求事件，包括抖音、微博、当天头条、微信视频号等42个主流集会平台，核实陈迹后主动变成工单并加强督办，设置起“陈迹发现-施行核实-主动立案-追踪督办”的闭环机制。系统上线以来，累计监测17万条陈迹，核实后主动变成5000余件工单。

从恭候诉求到主动发现，这座城市正在罢了治理理念的长远休养。

把大众身边的小事，办成暖人心的大事。在深圳，这不仅是应允，更是常态。“卷尺哥”的视频发布后，平台立即监测到陈迹，主动立案转派。龙岗坂田街谈接单后赶快响应，联动多部门当天完成树木移动和路面收复。

这么的结果，源于"媒体等闲联动+平台智能派单+部门高效协同"的翻新机制，更来自深圳把每一件“民生小事”齐四肢“关节大事”来办的治理决心。

智能驱动，治理精确

汇集诉求是基础，高效响应是关节。深圳在全市调处数字底座基础上，构建民生诉求一体化平台，按照"两级平台、五级附近"架构驱动。智能客服让大众得益"秒答"体验，物联感知让处置愈加精确，东谈主工智能让办理愈加高效。

深圳市政务干事和数据料理局局长周剑明给与采访时先容，深圳编制了民生诉求限度"三张清单"：一是事形态录清单，将各种诉求细化为18大类4000多项；二是民生诉求职责清单，以最小颗粒度厘清职责领域；三是各职守单元自行编制具体的履行清单。通过“三张清单”确保每个诉求事项齐有东谈主宰、有东谈主应，市民企业的诉求不错获得即时精确分派，当今平台一次派单收效用达到98%。

民生无小事，枝桠总关情。周剑明暗示，深圳正鼓动从"办好一件事"向"办成一类事"深化。关于市民反应比拟多的高频痛点事项，如谈路交通、基本糊口和安全事项，按照类案分别进行处理。同期，深圳各区各部门全面开展针对类案诉求的“每周一议”“每周一评”，在联系使命会议上深度分析这类高频诉求的表因与根因，鼓动泉源治理。

让诉求办理像网购同样浅易，在深圳已成为现实。工单办理步地及时推送，大众可随时查抄程度，关于不快意的工单实行不快意严惩机制。对政府而言，"全经过可视"是刀刃向内的矫正，确保诉求真办结、问题真处治。

众智会聚，城市共建

城市治理的最终贪图，是罢了共建共治分享。在深圳，像"卷尺哥"这么的热心市民不休暴露。

结果本年9月，“@深圳-民意速办”平台注册用户龙套2200万。自2023年以来，市民通过该平台孝敬的城市治理点子罕见32万条。数据背后是市民的花式参与，其中有2000多东谈主提议建议罕见10次，80多位“点子王”献计超百次。

这些数字照射出市民参与城市治理的新图景。他们不仅柔和身边事，更主动建言各人议题。从谈路想象到社区料理，从市容环境到各人干事，市民的机灵正滚动为城市治理的珍重资源。

北京大学政府料理学院马亮提示评价，深圳的实践展现了城市高效治理的新旅途。市民从关注个东谈主事务延迟到参与各人议题，从单纯反应问题升级为主动献计献计。这种休养变成了“市民参与-治理翻新-市民受益”的良性轮回。马亮强调，呵护市民参与花式即是看管城市治理的活力源泉。

为此，深圳构建起多元参与机制。“每周一评”邀请各界代表评议典型诉求； “每月一绽放”行径让市民切体魄验办理经过，增进清醒互信。这些翻新实践让民生实事的办理过程愈加透明，愈加可感可知。

治理翻新永无绝顶。深圳正从“办好一件事”向“办好一类事”深化，从被迫响应向主动治理休养。在这个过程中，每一个市民的建议齐被得当对待，每一个“金点子”齐可能滚动为治理善策。

民声如水，治理如渠。

政府与市民的"双向奔赴"，

让千万条溪流会聚成鼓动城市前行的磅礴力量，

为超大城市治理应代化写下灵活注脚。

南边+记者 李定开云kaiyun官方网站